各研究生培养单位：

根据《省教育厅办公室关于做好2021年学生资助咨询电话工作的通知》（苏教办助函〔2021〕11号）文件要求，结合各研究生培养单位资助工作情况，现开通我校研究生资助咨询电话，服务即将入学的研究生新生和在校研究生。

一、研究生资助咨询电话

研究生资助咨询电话集中受理阶段为2021年7月10日—9月12日（含周六、日），每天8:30—18:00。

在集中受理时段外，我校研究生资助咨询电话开通时间为每个工作日：8:30—11:30；13:30—17:00。

研究生资助咨询热线电话、电子邮箱详见附件。

二、工作要求

研究生资助电话咨询老师要耐心接听、解答政策咨询，妥善处理问题投诉。全国及江苏省学生资助管理中心将对各高校咨询电话开通情况进行随机抽查。

各研究生培养单位认真做好投诉问题的处理工作，做到“件件有落实”。对于咨询电话反映生源地信用助学贷款办理受阻、“绿色通道”不畅、拒绝学生入学等紧急问题，要做到“当日投诉，当日解决”；对于其他投诉问题，要在三个工作日内将问题处理完毕。

特此通知。

  苏州大学研究生资助咨询热线电话和电子邮箱.xlsx

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党委研究生工作部

2021年7月10日